文明旅游工作的小结
公司文明创建工作深入贯彻落实科学发展观，切实加强旅游行业诚信体系建设和职业道德建设，积极打造打造标志性的滨海休闲产业带，创立公益景区健康文明宣传的标杆项目，建立特色创意的夜生活文化，生态与文化的完美体验，在琼北地区的特色旅游板块上独树一帜。
一、高度重视，加强领导，形成创建工作合力
深刻认识文明创建工作的重要意义，把思想、认识和行动迅速统一到市委、市政府的决策部署上来，加强对文明创建工作的领导，实行一把手负责制，成立了文明创建工作领导小组， 任组长，为副组长，成员 ，领导小组下设办公室，具体负责文明创建工作的综合协调、上下联络，拟定方案、资料整理、存档和对外宣传工作。
二、广泛动员，强化宣传，营造浓厚创建氛围
组织召开创建文明单位工作大会，对创建工作进行动员部署;利用电子屏、灯箱广告、宣传栏等形式广泛宣传文明创建工作的意义;大力发动各部门员工和市民游客积极参与，利用网络平台，大力宣传，积极推广，相互学习，加强各方面的信息沟通。
三、统筹兼顾，扎实推进，创建活动有效开展
1、提升旅游行业服务水平。加大旅游标准化培训力度，积极开展职业技能大赛、应急救援演练等多项培训. 20xx年4月，行政人事部积极组织开展旺季前全员培训工作，培训内容包括：ISO质量环境管理双体系知识、服务礼仪知识、安全消防知识培训、旅游英语100句、4A景区应知应会、户外拓展活动。鼓励员工积极参加集团和外单位举办的各类业务
技能培训，如：优秀管理者和优秀员工外出考察、救生员参加市文体局认定的资质培训、安全主任（督导员）知识培训、人力资源管理、现场质量管理培训等。通过培训将有效提升员工的整体素质和工作能力，并增强员工的执行力度和自信心。
2、倡导文明旅游。制定了“文明旅游行动”工作方案和“文明餐桌行动”实施方案，印制和派发旅游文明行为指南和旅游文明公约，广泛传播文明旅游理念，普及文明旅游知识;倡导旅游从业人员尽义务、讲奉献、树形象，不断提高职业道德和诚信意识，共同形成文明和谐的旅游大环境。
3、开展义工活动。我司每天下午组织全员义务劳动进行环境卫生综合整治工作，并形成常态化，管理层和员工顶烈日、冒风雨、雷打不动，在假日海滩数公里长的.范围内每天投入忘我劳动。截至目前，公司组织开展双创义务劳动约42次，参加人员约1500人次，清理沙滩漂浮垃圾约6吨。
4、提高游客满意度。贯彻落实服务承诺制、首问负责制和限时办结制，各部门要建立健全市民游客投诉处理反馈机制，畅通投诉反馈渠道，提高市民游客的满意度。
5、举办龙抬头祭海大典，扩大景区的活动知名度，让海口市民及游客重温了一场古老海祭的神秘和庄严，亲身体验了博大宽广的海洋文化，吸引了自发而来的上万市民和游客参与，14家媒体进行了深度报道，报道篇数20余篇。
6、公益文明活动。积极组织公司员工参与并配合政府系列活动。
7、广泛宣传，全员参与，营造景区宣传的浓厚氛围。自20xx年1月份以来，共制作“讲文明、树新风”宣传公告牌10多块，悬挂“创文”宣传横幅2条，写真20幅，标识牌100多块，张贴海报10幅，喷绘6幅，增设灯杆刀旗30面（12面于景区东停车场，18面于椰林长廊至烧烤园并环绕至西大门入口处）；烧烤园还增设20个带有“创文”宣传灯箱的垃圾桶，以此增强景区开展“讲文明、树新风”宣传教育工作浓厚氛围。
8、投入人力和资金，抓重点工程，创建美丽文明景区。我司累计投入资金约9.4万元，其中完成烧烤园改造材料费用约2.5万元；购买景区预防病媒生物防制材料费用约为2万元；疏通、清运公厕污物费用约为1.3万元；支付除四害费用约为1万元；
9、狠抓旅游安全保平安。扎实开展水上救生员培训，加强水上救生能力。贯彻落实安全生产管理的各项制度，建立健全安全事故应急预案，不断提高旅游安全保障水平。着重抓好端午节、中秋节等重大节日安全保卫工作，积极协调相关职能部门，团结协作，保障市民游客安全过节。
