有的时候，我们常常会“出口伤人”，如果我们在沟通的时候，有较好的沟通方法，也许可以避免这些。庆幸的是，我在《非暴力沟通》这本书中，找到了适合的方法，并在生活中实践这个方法。
这本书是通过挖掘语言背后双方所蕴含的情感与期望，从这个角度来提高沟通。作者提出，非暴力沟通有四大要素：观察、感受、需要、以及请求。
1、观察
我们仔细观察正在发生的事情，并清楚地说出观察结果。客观，不带有主观性。
2、感受
表达自己的此时的感受和情绪。我们可以通过建立表达感受的词汇表，从而更清楚地表达感受，使沟通更为顺畅。
3、需要
说出自己是因为什么需要，才会有那样的感受。
4、请求
马歇尔告诉我们，要清楚地告诉对方，我们希望他们做什么，我们提出的请求越具体越好，如果我们的意思含糊不清，别人就难以了解我们到底想要什么。
eg
-“嘟嘟嘟……您好，您拨打的电话无人接听”。
-“靠，在搞什么，打了这么多电话都不接！”
N个电话后，电话终于接通，拿起电话
-“喂，你在干什么，打了你几个电话，你看看几点了，到现在都不回来，你是不打算回来了是吧……？”
-“你想干嘛……”
矛盾升级……
显然，这种沟通方式并不可取，鸟都不想鸟你。运用非暴力沟通后——
-我：（观察）我给你打了好几个电话，你却没有接；
（感受）我觉得你可能把手机调成静音了，又或者不方便接电话；
（需要）但是我很担心你，这么晚了既没回家又不接电话，怕你出了什么事；
（请求）如果下次把调成静音了或者不方便接电话的话，要提前跟我说一下，这样我就不用太担心了。
-他：亲爱的，不好意思，刚才把手机调成静音了，没注意到手机，下次不会了。
无论因什么原因不接电话，用非暴力沟通的方式表达，已经完全让他了解到了我的感受，同时，他也会感觉到我变成了一个很通情达理的妻子。我已经达到了想要他及时接我电话的目的'了。
eg
（观察）tongtong，妈妈看到地上都是你的玩具；
（感受）妈妈有点不太高兴哦；
（需要）妈妈希望家里干干净净的；
（请求）我们一起把玩具收拾起来。
用心在生活中实践这个方法，可以减少沟通过程中出现的很多矛盾。还没有看《非暴力沟通》这本书的，赶快去看看吧，一个小时就让你学会“非暴力沟通”。祝各位，和你的家人、爱人、同事都能做到好好的沟通。
